Шта је електронска ред

Како је конкуренција у различитим областима пословања постаје све жестока, проблем повећања лојалности купаца постаје приоритет за управљање компаније или корпорације. Појава редовима и непријатне услове чекања негативно утиче на имиџ компаније и, на крају, довести до купаца прелазак на конкурента.

Електронски систем за управљање редова (ЗС) вам омогућава да организујете физички и пре свега да створи удобне услове за чекање купаца, чиме се побољша квалитет услуга и посетилаца лојалност.

Модерна електронска заузврат осигурава довољно капацитета за извршавање не мање важне задатке за организацију даљинског рада мреже филијала и реагују на догађаје у удаљеној канцеларији у реалном времену, а такође укључује алат за планирање састанака са клијентима који су се пријавили за именовање на мрежи или помоћу самоуслужни терминала.

Имамо изблиза на свим овим аспектима као пример интегрисаних решења француска компанија ЕСИИ еСириус.

Управљање мреже филијала

Користећи технологију цлоуд-басед, где све информације о пријему клијената у реалном времену се испоручује са централним системом сервер омогућава администратору или менаџер компаније за контролу пртљажник, у зависности од времена, брзо мења стратегију за пријем у одговору на проблематичним ситуацијама, као и да прати квалитет особља.

Информације о пријемном купцу одређени појединци ће више објективну процену менаџера поље особља компаније, као и процену ефикасности филиала- на пример, упоређивањем броја посетилаца у износу од куповине или плаћања у грани.

Статистика прикупљени током периода рада ће помоћи да се оптимизују пословну мрежу на основу одељења за специфичне обим посла за статистику, а не на основу претпоставки и општих закључака.

Заказивање састанака са клијентима

Планирање састанака са клиентами- још једну корисну функцију која вам омогућава да сачувате временски посетилац ће бити потпуно сигурни да ће у одређено време и да неће морати да чекају у реду за дуго времена.

Принцип рада таквог именовања:

• клијент бира погодан дан и време користећи жељену форму на Веб страници, на самопослуге терминала или позивом на оператор.
• након идентификације клијента (најлакши начин да користите овај број телефона), систем пружа јединствени број који клијент пише или прима СМС
• када купац дође у грану, вози низ селф-сервице терминала или пријављено да је на пријему, а затим прелази на потребног кадра
• ако не дође купац, систем аутоматски поништава његову карту

Такви планирање дисциплине и особље компаније, омогућава ефикасније организације њихових активности. Менаџер је такође доступан радник поглед распоред који му омогућава да оптимизује благовремено или преусмеравање клијента на жељену услугу или запосленом мање посла.

Пола века искуства у коришћењу електронских система за управљање ред у Европи показала ефикасност овог приступа у организацији протока клијената. На тржишту ЦИС, у овој фази, само неколико активно развијају сегменти- банкарске институције, владине агенције и лекове. У Европи, електронски ред је практично свуда где постоји стална ток људи канцеларијама, аеродромима, сервисних центара, транспортних и логистичких компанија, телекомуникационих компанија и оператере мобилне телефоније и ланаца супермаркета.