Пословна комуникација

Пословна комуникација је врста друштвене комуникације, која је сложен и вишеструки процес развоја у сфери услуга контаката између људи.

Пословни преговори играју важну улогу у политичким, комерцијалним и предузетничким активностима. Када комуницирају са пословним партнерима, разумевање њихове психологије и интереса организације коју заступа може постати одлучујући фактор током преговора.

Неопходно је разумјети шта ваш пословни партнер жели, а затим, узимајући у обзир његове интересе, учини га оним што вам треба. Способност пажљиво саслушати саговорника, охрабрити га, помоћи самопирмацији није од велике важности. На то зависи ефикасност разговора и степен међусобног разумевања.

Најважније компоненте професионалне културе су:

1) способност успјешног и ефикасног пословања;

2) способност рада са документима;

3) способност исправног састављања текста документа.

Пословна комуникација значи да људи комуницирају у току комуникације да спроведу заједничке активности. Пословна комуникација се састоји из неколико фаза:

1. Познавање, постављање контакта;

2. Анализа онога што се дешава;

3. Дискусија о стварним проблемима;

4. Узајамно корисно решење проблема;

5. Завршетак контакта.

У пословним односима, људи се придржавају одређеног стила

А) подређеност (надређени-подређени);

Б) службено-другоразредни - између колега на послу;

Ц) пријатељски.

Врсте пословних комуникација:

1) убедљив - има за циљ потврђивање сопственог положаја пре партнера и преорјентирање циљева;

2) когнитивна - усмјерена на развој нових информација, као и на примјену у практичном животу;

3) сугестивно - неопходно је вршити утицај с циљем промјене мотивације, вриједности, понашања и чак ставова;

4) изражајно - има за циљ да утиче на расположење партнера у сврху промјене, неку врсту провокације осећања која треба назвати како би могла боље остварити циљ.

Сервисна пословна комуникација је комбинација пословних и међуљудских интеракција. Истовремено, учесници у таквој комуникацији руководе конфликтним интересима. Током такве комуникације појављују се одређени сукоби, а често и отворени сукоби. Да би се избегли такви моменат, неопходно је знати различите облике комуникације и технологије утицаја на људе. Ово је нарочито важно за руководиоце, стручњаке, менаџере, јер тржишним односима даје карактер цивилизованих односа, омогућавајући остваривање очекиваних резултата преговора и других врста пословних комуникација.

Пословна комуникација у организацији се манифестује не само у унутрашњим везама, већ иу вањским. Формално, он делује као систем подређености, који је поставио менаџмент фирме, заснован на општим економским потребама. Комуникација у овом смислу даје такве обавезне карактеристике као озбиљност и диференцијација радника. За мале групе радника истог нивоа дозвољена је лична интерперсонална интеракција, тј. Односи између њих могу бити друже или пријатељски. Иако је могуће и у овим малим групама појављивање напетости и сукоба. Да би се откриле ова одступања у комуникацији запослених у предузећу, користе се посебне методе.

Главни облици пословне комуникације су пословни разговор, презентација, састанак и преговори.

Пословни разговор је потребан да утиче на саговорника да промијени пословну ситуацију како би створио нове пословне односе.

Презентација је јавна презентација недавно постигнутог производа. Таква комуникација остварује циљ стварања неопходног мишљења о облику итд.

Пословни састанак је врста менаџерске активности руководства, која омогућава организовање размјене информација и мишљења између запослених.

Преговори прате скоро сваку активност. Њихов циљ је постизање договора о учешћу у одређеној делатности пословних странака уз обострану корист.