Шта је лојалност купаца и како то постићи?

Свака компанија жели да потрошачи својим производима остати онолико колико могућем року, а обим њихове куповине су стално повећава. По правилу, прилично је тешко да се постигне - морате да се бори за то свих постојећих на тржишту роба и брендова потрошача не само Изаберите свој, али је остао веран њој дуги низ година. У овом чланку ћемо објаснити шта је лојалност купаца и како да се боре за њега.

У ширем смислу, лојалност - ово је дефинитивно позитиван и пријатељски однос према некоме или нечему. Најчешће се израз који се користи у контексту ангажовања становништва ове или оне владе, политичке партије, режима, и тако даље. За концепт "лојалности" дефиниција ће бити мало другачија. Већина модерних научника учесници на тржишту се слажу да се термин односи на добро утврђеној посвећености клијентима исти производ или бренд, граде и одржавају током година. Тако, купац оданост - није само тренутна предност, то је одбијање било каквих доступних алтернатива, и, најчешће, отпорност на промене цене.

Читаоцима да боље разумеју шта оданост, дам један пример. Претпоставимо да корисник може бирати између неколико брендова сапуна доступних на тржишту. У ствари, све расположиве врсте ових производа обављају исту функцију - чишћења кожу прљавштине, а они га носе са око истог квалитета.

Али ако питате неко од ваших пријатеља, да купују сваки пут сапун од другог бренд? Највероватније, имају дуги низ година уживали исти Сафегуард'ом, Дуру или Цамаи, па чак и ако ће порасти клинови цена са познатом мирис, они ће и даље не дају предност различитих врста.

Још један очигледан пример - исти продавац на тржишту. Ако сте уверени у квалитет робе које им се нуде (поготово када је у питању млекаре и кварљиве хране), не бих ишао на следећем шалтеру - напротив, платићете екстра чак и за њега да те оставим са најбољим комадима. Али он ће вам одговорити исто - понекад доносе поклоне као што су бесплатне нафте или воћне коцке са приватним вртом, који је одвалио и носио "само за вас".

Примјер продавца на тржишту је примитивна илустрација таквих маркетиншких техника као програм лојалности - је скуп мера које треба да обезбеде да потрошачи остају лојални куповину бренда и понављају направљених у догледној будућности. Такви програми могу да обухвате системске меморије попусти предвиђене након што купују преко одређеног износа, као и дистрибуцију различитих поклона и награда. Ако приметите да ваше поштанско сандуче појављују летке са уносне понуде из произвођача ставке купљене од вас, знате - су схватили да такве лојалности и схватио да постојећи корисници да би много лакше и профитабилније него да привуку нови. Овај принцип се може приписати "златни правила" маркетинг јер је свестран и ради у свим областима деловања.

Чињеница да је таква лојалност и како да се побољша, константно писање, научници из целог света, на тему брани кандидата и докторских дисертација из економије. То је тежња ка томе донео савременог маркетинга у облику у којем је сада - не прода производ или услугу, а не профит и заштите потрошача, за коју се испоставило да се вреднује изнад свега, нека потрошача и схвата да је она следећа маркетинга трик манифестује да добију додатну зараду.