Узорак одговор на жалбу. Појам разматрања жалби грађана

Злостављање - ово је један од облика заштите права грађана. Скоро сви у једном или другом суочени са овим термином начин. Дакле, желим да се сетим ухвати фразу, "Идем да се жале, да нађем правду на тебе!" Наравно, многи не схватају озбиљно те крике, али узалуд. У овом чланку ћемо детаљно објаснити концепт и дати приближан узорака одговор на жалбу, како би се спречило развој сукоба. То је у интересу обе предузетника и потрошача. Али прво ствари прво.

врсте жалби

Пример одговор на жалбу зависи од специфичног типа папира наведеног. Наводимо главне оне:

• Судски жалба. Овај апел, касационог, приватно, или да утврди поступке суда. Тако, то је концепт близак са вредношћу "захтева". Регулисан парничном поступку Руске Федерације.
• Жалбе државним органима на радњом или непоступањем званичника, организација, предузећа. На пример, држава инспекторат за кршење радних права, тужилаштва, и Д. синоним са речју "декларација" итд.. Оба ова концепта у овом случају законски еквивалент. Регулисано, као по правилу, Закон о управном поступку и Закона о административним прекршајима Руске Федерације.
• Жалбе на трговци, продавнице и сл. Д. Ту може бити лична изјава, као и написано у књизи мишљења и сугестија. У совјетско доба је назван "књига жалби." Ова вредност је синоним са појмом "тврде". Регулише њен грађански законик. Следеће, реците нам нешто више о захтевима.

"Гиве Ме а жалбе Боок"

Према Закону "о заштити права потрошача, свака институција мора наручити коментаре и сугестије. Одговор на жалбу је потребно. На захтев, установа је дужна да га обезбеди.

Како да одговорите "провокаторе"?

Неки грађани често злоупотребљавају своје право и покушавају да се потврди на рачун оснивања особља. Они обично пишу негативне критике из било ког разлога, а понекад и без њега.

Претпоставимо ситуацију. Интернет кафе жена дошла. Она тражи да помогне администратору да пошаље писмо, проналажење информација, а списак се наставља за пола сата. Запослени треба да изађу из иза пулта и помоћи даму. Као резултат тога, "уместо хвала", она узима се приказе књига и "шкработине" једну целу страницу на негативне информације. Она је "добио гадан, непристојан, слабо служио", и тако даље. Д. Недељу дана касније, жена се вратила да видим да ли њен улазак нестао, и поново оставити негативне повратне информације на пола странице. Запослени у губитку, власник, такође. Шта би запослени Роспотребнадзор инспектори?

У ствари ништа за страх. Али и даље треба да одговоре. Узорак одговор на жалбе ће изгледати отприлике овако: "У суштини, захтев је извршена ревизија од стране администрације. Са особљем разговор. Препоручује се да се обрате више пажње на потребе купаца. Име, положај, потпис број. " Било која жалба, без обзира на степен "кривица" запослени мора да разуме до детаља.

Разлог није законодавна обавеза која обезбеђује грађанског законика. Особље треба да буду свесни да је сваки преглед је праћен са последицама. Таква мера би "повећати" за поступке одговорности према клијентима, мобилише особље да науче да раде са примедбама, и тако даље Д..

Ко пише жалбу?

Људи напуштају негативне коментаре на критике књига и сугестије су подељени у три категорије:

1. "провокатора". Циљ посете ресторана - оставити негативан рекорд. То могу да буду конкуренти, критичари, и тако даље Д.
2. "Бравлерс". Они воле да се потврди на рачун особља продавница. Циљ није упис у књигу гостију, али свака ситуација их доводи из себе, и они почињу туче. Често такви инциденти завршити са негативним мишљења.
3. "Љута". То је обични грађани који су заиста "доведени до тачке кључања." Такви људи обично не воле да се жале, али то раде када су буквално присиљени. Они су "лакмус тест" предузећа.

Шеф компаније морају узети озбиљно све жалбе. Прва категорија људи је веома ретка. Други најчешће, али понекад у изгледу тих евиденција стварно криви особље. Жалбе из треће категорије - .. буђење позив, тако да неки грађани се могу појавити на суду или званичном саопштењу Роспотребнадзор. То може довести до различитих новчаних казни и накнаде нематеријалне штете.

Поновљени жалбе из исте особе

Вратимо се у случају даме у интернет кафеу. Подсетимо, вратила се поново у ресторану "одјурила" у књизи утисака. Шта да се ради у овој ситуацији?

Узорак одговор на жалбе ће бити око на овај начин: "Поновни опсервација не садржи додатне информације. Приликом разматрања одбијен. " То је све. "Провокатора" може ићи само на суд или да се жале властима, али је оптерећен са последицама обрнутим од управе компаније. Можете написати контра-изјаву.

Написао анд форготтен?

Што се тиче управе одговора, затим, по закону, термин разматрања жалбе два дана. У року од пет дана мора да се узме корективне мере (превентивну разговор са особљем, замену робе, и тако даље. Д.). Ако подносилац пријаве напустио своју адресу или број телефона, онда мора да у року од пет дана обавести - писмено или телефоном.

У случају недостатка времена потребног за отклањање недостатака или за циљ "унутрашње" истраге, управа компаније има право да продужи овај период до 15 дана, обавести подносиоца. Али је време за одговор на жалбу се често не поштује.

већих кршења

Роспотребнадзор провера за разне предузећа говоре о честим повредама које се односе на притужбе грађана.

Наиме:

• Прекршени услови одговор на тужбу.
• Но приказе књига у областима предвиђеним законом (то су обично доступни за посјетиоце локацији у углу купца).
• Недостатак потребних белешке у књигу гостију мера предузетих за исправљање недостатака. Жалбе су једноставно игноришу.

Жалбе :. одговор на жалбу "Смири пламен да избегне ватру"

По правилу, у "Жалбе" евиденције у вези са захтевима за компанију. Често људи увредити на "погрешном" сервиса. Е. захтева који се односе на сервис. Наравно, не сви, али већина. Притужбе на више озбиљних повреда се шаљу контролних државних органа - Тужилаштву, Федералног завода. Иако је пре тога, и покушаји да се реши ситуацију са продавнице.

Али, вратимо се у књигу гостију. "Муштерија је увек у праву." Често је вера многих запослених. Грубост, неискреност, и друге ствари које се односе на службу предузећа. То је тврдња о моралној природи, која у случају "рата" ескалира до предузећа у реалним губитак (губитак угледа и накнаду за моралну штету и још много тога. Д.).

Из тог разлога је неопходно да се уради све и више "охлади" клијента:

• Максимална краткотрајна директан одговор на жалбе купаца. Пожељно је и писмено и телефоном.
• Обавезно извињење.
• Хвала на захтев. То би требало да изгледа као одговор на жалбу? Пример писања: "Драга Ивана, хвала истакао наше недостатке, ми ћемо побољшати наше услуге. Надамо се да такав инцидент никада неће доћи. Биће нам драго да вас поново видим у нашој продавници. " Превише заменице у три кратким реченицама, међутим, ова техника ствара психолошки видљивост "уживо" комуникације.

Ове мере не само да ће избегавати даљи поступак, али и да стекну лојалног и задовољан купац.

Како да одговори на жалбе

Ми симулира ситуација да би се разумело како да одговори на жалбе. Претпоставимо да млади породица се окупила сва документа у служби социјалне заштите становништва добијају дечји додатак. Након тога, сваки "Новости" из државне агенције није стигао. Тада млада мајка је одлучила да се упознају са узроцима "ћутања". Као што је често случај, ту је груб према њој, никакво објашњење је дато. Новац, наравно, нису наведени. Сваки неуспех о именовању гранта такође није дошла. Изгледало је да суд не може избећи. Неколико месеци прошло. Породица ангажовала адвоката који је тужба. Али, пре него што га одвести на "пребивалиште Тхемис", написали су тужиоцу. Он се жалио на незаконито неактивност социјалне заштите.

На пример, у нашем примеру, одговор тужиоца на жалбу је изненађујуће муња. У року од 10 дана, породица добила одговор о меритуму. Читав дуг је враћен у року од месец дана. Такође је примио писмо од одговора на жалбу, не само од тужилаштва, али и на управљање социјалне заштите (по закону, не могу то), па чак и са извињењем. Поред тога, неколико пута особља их је преко телефона (што такође није део њиховог посла), да призна своје грешке.

Такви поступци су, у већини случајева зауставити људе из даљег поступка. Овде можете наћи пример како да дају одговоре на притужбе грађана.

Службени писани приговор клијента

Давање одговора на жалбе потрошача, који га је написао не у књигу гостију, и послао писмени захтев у сједишту, неопходно је са следећим карактеристикама:

• По правилу, формална жалба се доставља "преткривичном насеље". То говори о "озбиљном" став подносиоца захтјева.
• Датуми одговор на жалбе разликује од "књиге" потраживања. До 10 дана од дана пријема.

Одговор на жалбу: Пример

Ако сте добили од клијента писмени захтев и да су уверени да су у праву, требало би да буде могуће да се разумно одговорити. У таквим одговорима што детаљнији, пожељно представити законски оквир законито одбијањем, али апсолутно поверења тона.

Како најбоље да (у овом случају, то је да, не пише) одговор на жалбе? Примери су дати у наставку:

"Драги (ј) име, ми смо искрено жао што сте се нашли у сличној ситуацији. Ми смо на вашој страни и искрено желим да ти помогнем. Али ситуација је таква да не можемо учинити у погледу законодавства. Наше акције ће поштовати сљедеће прописе: (набројати). Молимо Вас да прихватите наше искрено извињење. Надамо се да ћемо се опет видети у нашој продавници. Желим вам све најбоље! С поштовањем, Управа (назив фирме). "

Молим вас да разумете државне органе

Жалба на државним органима на папиру спада у савезним законом "На писаних притужби грађана." Ово укључује све жалбе надзорних државних органа .. Тужилаштва, инспекција рада, Роспотребназдор, Росмеднадзор, Рособрнадзор итд надзор у Русији много, тешко их је све набројати.

Према поменутом савезним законом, одговори на жалбе грађана се тражи да дају 30 дана од дана пријема захтева. Али, у случајевима предвиђеним за продужење овог рока за још 30 дана.

На пример, одговор тужиоца на жалбу. Пре тога, треба да спроведе детаљну истрагу (на захтев докумената, да позове, испитивање и тако даље. Д). 30 дана није довољно. У овом случају, тужилаштво је продужава жалбу још 30 дана (максимално), онда подносилац шаље обавештење наводећи разлог.

анонимне жалбе

Анонимне притужбе се не сматрају владине агенције. Замислите колико би било злоупотребе ако закон не постоји заустави. Верификација тужилаштва или инспекције рада може бити било који дан на основу изјава "анонимних добро Висхерс."

Наравно, државна агенција може да одговори на такво писмо било који злочин. Међутим, он је дужан да то пријави органима за спровођење закона у њихово име. У нашој земљи, тако се десило да се то догоди веома ретко. Једноставно, као што се каже, "затворити очи" и пролазе.

Нема одговора на тужбу од тужилаштва

тужилаштво, у складу са савезним законом "На писаним пријава грађана", као и закона Савезне "о Тужилаштву", је дужан да одговор писмено у року од 30 дана (у посебним случајевима, термин је продужен до 60, али уз обавезно обавештење подносиоца захтева) по приговору у оквиру своје надлежности. Ако јавни орган не долази од било каквих одговора, можете поднети жалбу неактивност:

• вишем тужиоцу;
• на суду.

суд жалба

Судске жалбе захтевају озбиљну правну квалификацију. Без специфичних знања и вјештина овај документ не достигне. У зависности од намене, постоје:

• Апелациони и Цассатион жалбе против пресуде судова.
• Приватна тужба. Такође, на разним дефиницијама и реченица у свету, окружних судова.
• Приватна тужба у надлежном одбору радњи (неактивност) од слугу Тхемис.

Одговор на жалбе од стране суда зависи од конкретног случаја под парничном поступку, Закона о кривичном поступку, као и дворишта и Административног кодекса Руске Федерације.

По правилу, реакција се морају пратити за 10 дана. Ин респонсе (дефиницији) треба дати законе жалбу, као могуће, поступак разматрања. У случају да је остави без покрета потребно је знати да успостављен поступак за жалбу на ову одлуку.