Као запослених манипулише главе

Свака манипулација на дуже стазе штетних компанији. Видео сам више од 500 компанија из различитих нивоа, различитих величина, различите структуре и друге врсте управљања, али нису видели ни један компанију, која на дужи рок на манипулативне технике за изградњу доброг, квалитетан тим са јаким производом и добра, успешна, профитабилан посао.

Узроци манипулација у друштву

Риба трули од главе

У компанији у којој власник не манипулише подређене, подређени не манипулишу други потчињени, не манипулишу једни другима. Ако власник налога у глави, он је директно изразио све своје мотиве запослених и даје им прилику да играју у својим снагама, особље на нове линије запослених су исти. Ово омогућава да се запосли тим јаких људи на вредностима, а не спотакне даље проблеме са манипулацијом запослених унутар тима.

Проблеми са вредностима

За мене је манипулација - ово је један од најозбиљнијих симптома. Ако видим да је један од особља из менаџер жели добити резултат, користећи скривене манипулативне технике - јасно нешто у правцу друштва то није тако. Највероватније, ово је проблем са вредностима власника или главног менаџера који води посао.

Позивам вас да не лечење симптома и третирају веома дубок проблем. Основни проблем лежи првенствено у власништву комуникације и / или виших руководилаца заједно. А онда преведен доле у већини перверзан начин, са сваким пречку брзине хијерархије добија. Овај проблем је решен коучинг, заједничку обуку или, у екстремним случајевима, замена људе.

Хајде да разуме како се запослени може манипулисати од стране лидера и да се у овом случају да уради.

Врсте манипулације од стране запослених

Имитација грозничавог активности

Када запослени жели да покаже свој значај у главу, а његов фокус промене у односу на резултат на процеса - то је симптом чињенице да је особље у тиму желе да се додворе супервизора, и / или да запосли неуредно људи који не желе да раде.

Шта да се ради

Увести јасне показатеље на основу вредности сваке акције за клијента. На пример, желите да се уверите да су запослени у потпуности радили у ЦРМ-систему, а ти стави мотивацију на линије за пуњење у ЦРМ-систему. Временом ваши запослени уместо правилно комуницирају са клијентима, почети баш колико је то могуће попунити редове. Срео сам се са таквом времену.

Проблем је у томе што не мотивише нешто што доноси вриједност. Вредност изводи доводе-ин-тиме уговора, ниска напуштену рад, ниске стопе брака. Али је вредност ЦРМ није испуњен ни са ким осим са тобом. И ваш задатак у овом случају - да прода запосленима на значај смислене акције. Ако не можете да их прода, онда, нажалост, неопходно је било да те промени као менаџера или да промените запослених и запослити друге.

прикривена информације

Гомила термина и неразумљив суштине. Пронађено у средњим и великим предузећима као и за велике извештаји могу сакрити велике грешке, Схоалс или очигледне грешке.

Шта да се ради

Захтевају запослених на информација у разумљивом облику. У једном од најинтересантнијих за мене, последњи пут књиге - "Маверицк" Рицардо Семлер - да се реши проблем је пронађен генерално да сви извештаји у друштву, укључујући и маркетинга, мора бити достављен у једној А4 формата, чије име одражава главну тезу извештаја .

Да, апсолутно све информације било које врсте може бити представљен на једном листу А4. Као Марк Твен нашалио, "Жао ми је због дугог писма, нисам имао времена да размислим кратки." Заиста, у дугим текстовима које нико не чита, можете да сакријете нешто. Помоћи својим запосленима да изразе своје идеје јасно.

На пример, за све домаће писма клијентима, ми смо почели да користе услугу Главред. С времена на време корист од тога помаже да видите све вербалну смеће у тексту и смањити ум у срце, у месо, ослобађање од непотребног масти и изнутрица.

izbegavanje теме

Врло једноставна врста манипулације, када је низ питања која сте поставили, ви добијете одговор само на та питања која су најкориснији за запосленог.

Шта да се ради

Постићи одговори на свако од ових питања, без обзира на то колико непријатно може бити.

Покушавајући да натерају главу да ради славе посао

Понекад под изговором важности супервизора запосленог или на други начин изазива главу да преузме део одговорности за решавање проблема.

Шта да се ради

Не узимајте ту одговорност и да га врати запосленом. Можете играти малу игру - на пример, замислите да шољица кафе на столу - то је одговоран. Запослени долази к вама и каже да је звао компанију и они су му учинили да се реши проблем не желе и захтевају шефа одељења продаје. У овом тренутку, одговорност - чаша са кафом - пренети на вас.

Какав одговор? "Не знам шта да радим. Шта би ти урадио "Он је рекао:" Замолио бих вас да вас позове да одлучи ову ситуацију ". - "Види, ја нисам разумео зашто ти дам новац? Можда још увек може да нађе начин да се реши овај проблем? "-" Покушао сам, нисам успео ". - "Шта ти предлажеш? Шта још може да се уради? "

Ако је ово случај је почео, а запослени не преузме одговорност, да гура, није потребно радити са радником. Као Индиан параболи: "коњ умро - сићи", не би требало да буде ногама и подстицање.

Наше друштво, укључујући и руском (ја не волим да генерализује тако дубоко, али имам осећај, јер сам ишао у школу и универзитет), не доводи људе да доносе одлуке за себе. Због тога, често имају у добром радника, није лоше, негујемо самопоуздање. За то је могуће и потребно их научити да преузму одговорност за оно што раде и покажу шта користи дају компанију. Када транспарентно рећи како њихове акције утичу на исход компаније - тражећи од њих да више не процеса и резултата. Али сваки пут ваш задатак - да врати запосленом његову одговорност.

показна неопходност

Када се контакти запослених све везе са њим, он је прави сам вештачки неопходан. На пример, комуницира са уском кругу људи у великом броју компанија, њихов контакт није у ЦРМ, али из неког разлога да га имају у именику. И да га позове на мобилни. Или када запослени у разговору побољшава њен значај на све могуће начине.

То је иста верзија мртвог коња. У том случају, запослени су њихови лични циљеви компанија поставља већи од циљева компаније, која запошљава. У теорији, то није лоше, али се то дешава на рачун компаније - Испоставило се да, ако радник оде, компанија ће изгубити део контактима базе, део нечег другог.

Шта да се ради

Ја би захтевало обавезну комуникацију у ЦРМ и не би дозволио могућност да запослени радили некако другачије. Ово је посебно лако да уради за нове раднике, који штампате одређеним правилима.

За старије запослене ово ће бити прави изазов - они су радили цео свој живот са мобилним телефоном, и одједном треба да раде само кроз ЦРМ-систему. Али, ако добро познају и дуже време, верујемо једни другима, да га једноставно: морате да их прода идеју шта је то што желите. И то је - не да би их уклонили са мјеста, а не да изгуби везу са клијентом, јер сваки запослени има прилику да промени позицију да ради нешто друго у компанији. "Да би овај посао није узалуд, молим вас да попуните сва ЦРМ. За мене је то веома потребно и вредна, и молим вас да то уради 100%. Јер у супротном не ради "

Продаја запосленог морају попунити податке у ЦРМ-систему, морате да побегне од запосленог да покажу своју неопходност. А они који не могу да побегнем од тога, нажалост или на срећу, ја бих предложио да се опростим.

Циркулација кроз главу главе

Ситуација у којој менаџер скакање преко главе продаје и долази до директора продаје.

Шта да се ради

Директор продаје одељења, који није дошао на његову директну потчињени, - врати одговорност за одлуку о ситуацији шефа продаје. Неприхватљива ситуација у којој је менаџер продаје и власник прибегава покушава да реши проблем без потребе да прво реши проблем са главом.

Прво и једино питање власника: И ви одлучили да га на челу? Не - иди, одлучити.

Вештачки временски притисак да се доносе одлуке

Ситуација у којој је глава покушава да вози у ћошак и присиљен да прихвати одлуку без одлагања. Одлучити сада, хитно треба да радимо са овог клијента, на пример, потребно је да се договоре о попуст.

Шта да се ради

Један од најбољих решења против било манипулације - време. Сви случајеви, који говори о томе како је "најбољи посао века", долазе редовно. И врло ретко се састао са ситуацијама у пословању, када је одлука морала бити предузети одмах, а ако то не узме данас, сутра ће бити касно.

Изузетно је ретка и врло мало категорије робе - као што је кварљива. У свим осталим тржиштима, сигуран сам да је дан сигурно може да чека, а за то време можете да информисани донесу одлуку.

Текст манипулација деце

Једноставна манипулација, као што су "Ја сам од вас не очекујем", "прошли лидери нису урадили", "увек реци," "Ја бих погледао мене," или "знаш шта ја не могу" - све поново покушава да баци одговорност или да повећа свој значај, омаловажавање саговорника.

Шта да се ради

Прво питање је: зашто си са мном на овај начин рећи да желиш да кажем ове речи? Нека људи оправдавају своје понашање.

Боље је да разговара одвојено, не у групи, и појединачно. Ако на тај начин запослени комуницирају са својим претпостављеним, запослени са потребом да се опростимо. Јер је вероватно да дозволе себи да комуницирају на исти начин и са клијентима запослени и скида одговорност са себе на неког другог. У таквом радника нема будућности - то је исто мртав коњ са којима се рећи збогом.

Како да искључи манипулације

Било која врста манипулације - је ситуација у којој једна страна победи и друга губи. Са ових радника, који допуштају да буду изманипулисани колеге, не раде.

Не бих са таквим радом у историји - ја као власник и власника, занимљиво је да се ради са јаким, одговорним и занимљивим људима, а не са онима који су задовољни у тиму политике, увреде, неке борбе за радна места и промоцију. То је тона енергије која се троши не на резултат, али на унутрашњој политичкој игри. Ова врста запослених или нису заинтересовани за рад или није њихов циљ. Њихово место није баш у компанији, дакле, да такве особље није потребно. А ако већ имате - Моје искуство каже да радикалних промена човек треба осам година.

То се односи и на врх запосленима. Ако је ваш уобичајени партнера-директор продаје, са којима сте радили, и почео када је све било великих десет година, почиње да се понаша на исти начин и покуша да те манипулише, онда је то знак да је време да се растанемо са њим.

Морао сам да се одрекнем у животу са пословним партнером, јер смо распршени вредности. За њега је то било у реду неки од особља да баци на новац, али да је неприхватљиво за мене. На основу овога, ми смо раскинули, и мислим да је то био један од најбољих одлука у мом животу. То не значи да нисам цијеним његов пословни партнер, што значи да имамо различите вредности, а ми смо са њим само не на путу.

Ја предлажем да односи само на руководиоце и директоре, и запослених, укључујући и менаџери продаје. И ако погледате свом тиму и одлучите да ли желите да радите са веома јаким особље, а потребан вам је маркетинг особље, контактирајте нас.