Човеков фактор у управљању

Човеков фактор у руковођењу је разлог за кршење у раду, који су узроковани неслагањем између психофизиолошког стања и квалификација особља према утврђеним захтјевима.

Човеков фактор у управљању квалитетом, класификација кадровских грешака и анализа погрешних акција

У процесу анализе грешака људског оператора технолошких система утврђене су четири врсте погрешних акција: прескакање неопходних радњи, прекидање реда (пермутација) акција, аутоматско понављање акције која није довела до потребног резултата након иницијалног извршења, као и извршење нове акције која није обезбијеђена утврђеним алгоритмом.

У зависности од начина извршења посла, грешке могу настати на нивоу вјештина, на нивоу правила и на нивоу знања.

Човеков фактор или грешке које су карактеристичне за рад у вјештинама (непажња)

Режим грешке током рада на нивоу вештине је непажња. Грешке у моду вјештина су, у суштини, допуштене током извршења акција, укључујући погрешне акције и недостатак пажње или концентрације.

Људски фактор или грешке типичне за рад у правилима

Пошто извршење догађаја у режиму правила захтијева тумачење помоћу формуле "ако-онда", уобичајена грешка је нетачно тумачење. Особа можда не мора у потпуности разумјети или погрешно идентификовати стање опреме или објекат који захтева посебан одговор.

Људски фактор или грешке које су типичне за рад у моду знања

Активности имплементиране у режиму знања захтевају употребу дијагностике и решавања проблема. Особа треба знатне напоре да обради информације, када је неопходно процијенити ситуацију, почевши од основних узрока. Није изненађујуће што једна особа не може добро радити у условима озбиљног стреса, у непознатим ситуацијама, гдје је неопходно активно дјеловати у одсуству правила, програма и поступака којим би се такве ситуације требале ријешити.

Доношење одлука биће погрешно ако се решење проблема заснива на нетачним информацијама.

Човеков фактор, класификација узрока кадровских грешака

Грешке планирања (грешке)

Грешке се могу извршити у фази планирања или током имплементације овог плана. Грешке у планирању доводе до грешака: особа или услед неадекватне процедуре за решавање стандардног проблема или планира неправилну процедуру за решавање нове ситуације.

Грешке се могу извршити на два начина, наиме: примјеном правила која је неприкладна за ову ситуацију и правилном примјеном правила која има недостатака.

Погрешна примена правилних правила

Такав случај се обично одвија ако оператер дође до ситуације у којој је одређен број његових карактеристика сличан околностима за које је ово правило намењено, али уз неке озбиљне разлике. Ако оператер не препозна важне разлике, може примијенити неправилно правило.

Примјена несавршених правила

Ово се дешава када се користи поступак који је у прошлости давао позитивне резултате, али садржи неоткривене недостатке. Ако се таква одлука примени у околностима под којима је први пут тестиран, онда може постати дио стандардног приступа овог појединца за рјешавање ове врсте проблема.

Грешке у перформансама (пропусти и пропусти)

По правилу, поступци искусног и квалификованог особља су добро обучени и вешти. Рад се врши, у основи, на аутоматском начину, са изузетком периодичних инспекција напретка процеса. Али, нажалост, због грешака особља постоје грешке и пропусти. Губитак је акција која се не извршава према плану, па ће стога увек бити видљив. Пропустање је неуспјех меморије, и то не мора бити очигледно за све друге, осим особе која се то догодила.

Грешке и повреде

Грешке се сматрају уобичајеним феноменом у раду кадрова и радикално другачијим од кршења. Ова два фактора могу довести до неуспјеха у раду читавог система или стварања опасне ситуације. Разлика између њих је само намјера. Кршења су намерно понашање, а грешке се чине случајно.

Људски фактор и корективне акције

Ненамјерне грешке : ову врсту грешке може се спријечити побољшавањем обуке, поступака или интервенција менаџмента (на примјер, заоштравање контрола, анализа задатака, објашњење неспоразума, преглед нејасних дијелова у процедурама и подстицање равнодушног става запослених при обављању задатка).

Намерно кршење : ове врсте грешака се могу спречити развијањем жељеног понашања и увођењем високе безбедносне културе.

Грешке на основу знања : ове врсте грешака се могу спречити, развијати разумевање потребе за заустављањем рада, укључити друге људе, тражити помоћ / савјетовање, ако запослени не зна како дјеловати у непознатом окружењу.

Развој знања запослених је додатни фактор који утиче на квалитет и ефикасност управљања.