Конфликт: Излаз из сукоба. Стратегије и методе за излаз из сукоба

Цонфлицт - најстарији и најприроднији облик интеракције. Чак и страно било диносауруса социјалне интеракције могу рећи много о њему. Уосталом, када неко жели да једе, а други не жели да буде у зупцима устима, постоји очигледан сукоб интереса. И шта можемо рећи о људима! Сукоби их прате од рођења до старости. Са пријатељима и родитељима, колегама и вољенима, са себе на крају. Човек на сваком кораку у опасности да буду ухваћени у сукобу. Излаз из сукоб - уметност, помаже да сачувате не само добре односе са другима, али и њихови живци.

Цонфлицт - предности и мане

Сукоб - ситуација у којој свака страна спроводи конфликтне циљеве. Или, ако говоримо о унутрашњим дилеме, човек не може да направи избор између подједнако атрактивне варијанте понашања.

Свако зна да свађе и спорови - нешто веома непријатно. То је ретко наћи особу, забављамо, да се укључују у сукобу. Излаз из конфликта - добродошао опцију за велику већину. Али ако мислите о томе, чак и од аргумент може бити и корисно. У току спора, можете да упознају своје партнере, да се идентификују постојеће проблеме у тиму, па чак и ефикасно да их обрати. Напета ситуација често подстиче људе доводи до тога да развију своје способности да открије, да тражи иновативне приступе који омогућавају да се оптимизују интеракције у групи.

Примарна анализа ситуације

Наравно, боље је да преговара мирно, љубазно и поштујући једни друге интересе. Али то није увек могуће. Постоје ситуације у којима сукоб је неизбежан. Излаз из сукоба нетакнут у овом случају - основни задатак сваког учесника.

Пре предузимања било каквих активне кораке да стане и размисли. Стрес - неизбежна пратилац сваке свађе, а он је лош саветник. Стога, морамо покушати да се смири, искључите емоције и анализирати ситуацију. Можда излаз из конфликта ће се наћи довољно брзо, можда ћете морати да напорно раде да реше ситуацију. Али, у сваком случају, да проведе неопходно је неки аналитички рад. Сваки сукоб интереса је личи на партију шаха. Победник је онај који трезвено може да процени ситуацију и да праву одлуку.

Раде са информацијама о сукобу

Да анализира ситуацију, треба да прикупи што више информација. Пре свега, треба да утврди шта је спорно. Овај материјал користи или идеја? Да ли је могуће да се подели жељени уопште, или је конкуренција заиста неизбежан? Да ли је могуће да се елиминишу узрок сукоба или да га замени са мање контроверзној теми? Могуће је да у току ове анализе, постаје јасно да се спор може да се реши у праву у почетној фази. Само потроши око манипулације са циљем да узрокује конфликт. Излаз из сукоба у овом случају, била би прихватљива за све учеснике. Ако двоје деце свађа преко чоколаде, најлакши начин да се пробије у два, то је очигледно. Али то је исти принцип у одраслом добу. Ако је узрок сукоба - атрактивној позицији, и оба кандидата једнако стручних и компетентних - можда би требало да размислите о томе како да промене у особљу. И нека буде два замјеника начелника, са поделом дужности.

Студија мотивације учесника

Онда је потребно да се прикупе информације о свим странама у спору, да сазнамо ко су, шта хоће. Психолошке карактеристике личности, моралне критеријуме, прави циљеви и мотиви - све то је веома важно. Шта се тачно може да сваки од учесника? Зашто? Зар немаш скривене мотиве свог понашања? Који су начини од сукоба је боље за сваког учесника?

Потребно је узети у обзир утицај друштвених медија о ситуацији. Одобри или не одобри од околних страна у сукобу, без обзира да ли пружање подршке или, напротив, отежавају постизање циљева. На пример, ако је разлог за сукоб у корист саобраћајне несреће, и сведоци - колега, један од учесника несреће, мало је вероватно да се ослони на објективне доказе друге стране возача. И без обзира на то колико воли свог противника на раду или, напротив, не може толерисати. Само у једном случају, свједоци ће заштити колегу и друга - са задовољством ће се сетити својих прошлих жалбе. Понудити излазну стратегију из сукоба, не узимајући у обзир утицај друштвеног окружења, сасвим лагано.

Ефекти на субјективним факторима сукоба

Веома важан фактор није само циљ компонента сукоба, али и субјективни елемент. Ипак, ово - сукоб људских интереса, а људи су далеко од непристрасни. Свака од страна у сукобу и како изгледа споља, приписује противника неким мишљењима и пресуда само на основу сопствених идеја о томе - ово се зове "секундарна одраз". Начини од друштвеног сукоба често наилазе на такве намерно предрасуда стране. Тешко је убедити људе да не тврди да је лоше мишљење о себи. Али је практично немогуће помирити оне који верују да је непријатељ мрзи или презире их. Мало људи воле седи на улазу у трачева, иако они нису ништа лоше раде. Само сви верујемо да окупили у кругу пензионера само они осуђују сваки пролазник, сумњајући да га од црне грехова. И то је довољно за појаву непријатељства, чак и ако је бака само разговарали прегледан серије. Такви тренуци такође треба да се анализирају, морају се размотрити испитивање сукоба и начини од тога.

Одабир Ацтион Сцрипт

Након прикупљања свих потребних информација и анализира га, треба да се предвиђања опција за решавање сукоба. Шта се дешава под најповољнијим условима, да - у најгорем случају, шта ће се десити, ако уопште, зауставити било какву акцију, касније, како кажу, кочнице.

Тек након анализе свих компоненти проблема, можемо почети да развија излазну стратегију из сукоба. У овом случају, одлука ће бити оптималан.

Стручњаци идентификовати пет главних излазне стратегије из стресне ситуације: избегавање, компромис, конкуренције, сарадње и адаптације. Избор између ових опција, неопходно је да се повеже циљеве са методама да их остваре. Мало је вероватно да је усвајањем тежак стратегију, можете одржавати здрав атмосферу у тиму, или ставити у мјесту безобразна, бирајући пут компромиса.

Наравно, да би мир између колега у канцеларији - није исто као и шта да траже начине од стране међуетничких сукоба. Али принцип је исти: да се обнови мир и спокој могуће посматрање интересе свих заинтересованих страна.

ривалство

Један од најтежих варијанте стратегије јесте ривалство. Када бирате такав сценарио, једна страна потпуно потискује друге стране, намеће правац деловања. Наравно, не можемо рећи да је - продуктиван и толерантан начин. Мало је вероватно да би требало да се користи врло често, јер у овом сценарију, један од учесника је изузетно разочаран и љут. Односи у тиму, вероватно ће бити оштећена јако и дуго. Такве методе су из сукоба важе само у случају када је предложено решење је корисно за цео тим, а не за појединачне заинтересоване стране, а време или могућност да тамо убеди противнике. Иако постоје ситуације када је конкуренција постаје једини прихватљив начин из ситуације. Ако насилници покушавају да изаберете један пролазник торбицу, то је тешко погодба и тражити компромисе који задовољавају обе стране.

компромис

Компромис, као што име сугерише, обезбеђује делимичну сатисфакцију интереса сваке стране. На овај начин из сукоба укључује жељу противника да постигне барем привремени споразум, жртвовања зарад неких својих захтјева. Често прибегавају компромис, ако је могуће са стране су једнаке, а не узрок судара је од суштинског значаја. У том случају је боље да се откаже број захтева, а не ризикују да изгубе све, губи спор. Главни недостатак ове стратегије јесте да се свет се ретко постиже дугорочно. Већ превелика искушење да покуша да поврати оне предмете који су претходно били жртвовали када је однос снага мења у правом смеру и једна од странака ће имати предност.

концесија

Начини од сукоба не обухвата увек бар делимичну сатисфакцију од интереса сваке стране. У неким случајевима, један од учесника једноставно одрећи својих потраживања из сукоба. Ова стратегија се назива прилагођавање или концесија. Наравно, такав популаран начин да се реши сукоб не може назвати. Уз ослањање присилне уступке. Обично једна од странака је свесна да она једноставно није имала снаге да се борим. Или доћи до закључка да је циљ у овом случају не оправдава средство. Враћајући се на пример насилници и посматрача: задатак - ситуацију, када особа даје пљачкаш торбицу, одлука да се не ризикују своје животе зарад неколико рачуна.

Међутим, могуће је, и обрнуто опција. Такви пацифистичке начина од сукоба може да се користи од стране учесника, свесни своје погрешно и препознају га. У том случају, одбијање неосноване рекламације потребна храброст и снагу воље, јер, у ствари, је јавно покајање.

Избегавање решење проблема

Ако све врсте из сукоба, пружајући проактивно, али без успеха, једна од страна може да држи по страни. Ова стратегија се назива повлачење из решење проблема, или избегавање. У том случају, сукоб није толико дозвољено, него једноставно престаје да постоји као ватра, у којој нико не баца дрва. Ако постоји сукоб већ дуже време, и перспективни решења проблема је пронађен, избегавање се може сматрати једним од најефикаснијих стратегија. Зашто бисте трошили време и ресурсе на бесплодну борбе, ако се могу користити више мудро? Није сваки циљ је вредело борити се за њу заувек.

сарадња

Правила од сукоба кажу да је најбоље решење - решење које најбоље одговара интересима сваке странке. Ниједна од стратегија не испуњава овај услов као сарадњу. У том случају, странке не само да на међусобне уступке, они активно комуницирају, стварајући алтернативне начине решавања проблема. Уважавајући очигледну важност решавања конфликата, учесници настоје да заједно раде на решавању ових проблема. Као резултат такве стратегије не само да може успешно решити постојећи проблем, али и чинио основу за даље успешне сарадње.

Прави избор у корист једног од стратегија треба имати на уму да је иста одлука је направљен и противник. Врло је вероватно да је у време, као једна од странака опала у корист компромиса, друга апсолутно не желе да преузме позицију. Због тога, стратегија може бити подешен, ако је потребно, бити замењени одговарајућим ситуацији. Пажљиво проучавање конфликта и начини од тога, желите да пратите противникове потезе и анализирати их пре него што важну одлуку.