Стратешки маркетинг у услужном сектору: природа и карактеристике.

Стратешки маркетинг је начин коришћења средстава које су усмерене на постизање одређеног циља. Стратегија се обично одређује у складу са факторима унутрашњег и спољног окружења, тј, контролисане и неконтролисане варијабле.

Стратешки маркетинг - сет (сет) маркетиншких мера усмерених на одрживи промовисање одређених производа на тржишту услуга, укључујући идентификацију специфичних циљева, анализа и праћење и планирање активности. Стратешки маркетинг може бити и интензивна и пасивни.

Другим речима, свака организација мора испитати окружење у коме треба да раде, да би могли да идентификују добре изгледе и могућности, као и да би се избегли нежељене последице негативних екстерних ефеката. На основу ове анализе, бира оптималне стратегије за организацију.

Суштина стратешког маркетинга лежи у следећим фазама:

1. Дефинисани циљеви предузећа као целине;

2. Неопходне економске јединице;

3. Не маркетинга циљ ;

4. Извршити свеобухватну анализу услова за сваку пословну јединицу;

5. Развој стратешког маркетинг плана ;

6. спроводи тактику маркетинга.

Истовремено, таква шема важи за оба велика предузећа и мали да било производе робу или пружају услуге. Упркос чињеници да је суштина стратешког маркетинга сваки има различиту специфичност за различите типове предузећа, путем стратешког плана треба увек да се користи.

Стратешки маркетинг у сектору услуга све више добија на популарности, као и она расте и шири спектар услуга.

Специфичности маркетинга у служби лежи у чињеници да поред главних компоненти елемената маркетинг: производа, место, цена и промоција у овој области од великог значаја су следећи фактори: људи, процеси нуде своје услуге, као и физичке способности. Већина услуга се пружају од стране самих људи или са њиховим директним учешћем. То доводи до менаџмента компаније на потребу да обрати посебну пажњу на своје особље. Ово није само и не толико да пронађе одговарајућу радника, као да своју обуку и накнадни задржавање у вашој организацији. Специфичности маркетинга у служби ступио на специфичне циљеве маркетинга. Ово укључује развој правила и писама да комуницирају радника компаније са купцима, као и потребу да се прати правилно спровођење извршења. Као по правилу, спроводи корпоративни стил запослених у компанији. Неколико метода се користи за пружање услуга које пружа, на пример, телефоном или код куће. Важно је да се дају својим клијентима право избора, без ограничавања своја правила. Пошто је проширење асортимана услуга омогућава да се значајно проширити спектар својих потенцијалних купаца. На основу ставке горе наведених, можете добити највише позитивних резултата: ширење портфолија клијената, повећање прихода, раст прихода, свијест и потражњу, итд Није тајна да је услуга нематеријално, али је опипљив материјални докази да је увек пратити. Ови сертификати могу бити у потпуности приписати канцеларију или место на коме се пружа услуга, изглед особља, као и сувенире и покућство. Уз визуелни материјални докази користе звуке, мириси, као могуће извршити утицај на све чула. Само интегрисана употреба свих компоненти ће формирати стабилну везу са клијентима са услузи и ваше фирме.