Продај све што Сале

Недавно, да нам се придруже честе позиве тражећи како да добију сертификат ИСО. Овај тренд је веома добро - сад је време када управљања квалитетом ушао у масовну примену! Али, након почетка позива, тајанствени купац морати да објасни да је сертификат не може да се купи, у року од три дана након уплате, и заслужено добија спремности и захтевима овог поступка сертификације. И штета што је вектор је добар тренд са бројем дванаест пада на слици у пола пет. Зашто је то лежи иза наивности "Хоћу да купим сертификат" на питање, а ко је сечење лепу дрво у доброј вери, високо-квалитетног управљања. Покушајте да разумете.

За анализу ситуације ће привући алате за управљање високог квалитета. Сматрамо ову акцију као процес (и заправо). Пријавите се - жељу субјекта, производећи одређени производ (роба и услуга), да докаже потрошачу његовог квалитета пружајући сертификат. Излаз - потрошач, који су веровали сертификат и да овај производ са великим задовољством. У овом процесу, постоје два велика подгрупа процес, консултантска компанија и сертификационо тело. актери акције података подељен захтевима стандарда ИСО 17021 "процене усклађености. Захтеви за тела која обављају проверу и сертификацију система управљања. " Нарочито се препоручује од стране многих учесника у процесу да се проучавају како да не покушавају да попуне свеже млеко, краставце - са нашим клијентима можете имати проблеме, знате на шта мислим.

Анализирајте све кораке процеса. Први корак.

1. Наравно, излаз није апстрактна задовољство и опипљив производ - сертификат о усклађености са ИСО стандардима за квалитет управљања (менаџмента, безбедности хране, заштите животне средине, заштиту на раду, итд). Присуство таквог документа произвођачима даје предности реализације производа, као што су: поверење потрошача, предност приликом учешћа на тендерима и конкурентске набавке, као иу приватним предузећима и на државне куповинама система (условно смањење цена). Да бисте добили такав произвођач документ постаје усаглашености тијело за оцјењивање. И када се овај други корак.
2. Органи складу према захтевима стандарда ИСО (или како се то прихватило "сертификационих тела"), све су предмет приватном сектору, чак и са именима која су близу држави. Структура запослених је веома хомоген јер Кључни особље су поносни име - ревизор. Најчешће је стручњака који долазе из консалтинга, и који имају наставну праксу, или праксу "Совјета пословања." Нажалост, неки од њих "заборавио" потпуно ван консултација, који крши захтевима стандарда ИСО 17021 стандарду (али клијент није свестан тога). Они се састају купци врло добро, само питајте "и увео ту, имате систем управљања квалитетом", као одговор на пријему веома округле очи и одмах послат на нашег клијента у консултантској компанији. Ово је корак број три за њега.
3. Консалтинг компаније, као ентитета приватног бизниса. Особље врло њихова разнолика - од свежих претходних студентима, академицима, техничких официра, бивших официра, до пензионера. Постоји одређена тенденција слична предавања и консалтинг (добро, о томе како су доктори, након свега, неурохирург патолог и обоје раде са скалпелом). Желео бих да обавестим све потенцијалне кориснике сервиса, увек питају настави: "Успех може само да саветује управљање успешан менаџер". Клијент овде, поздравио више топло, корист од трошкова консултантских услуга је ограничен само маштом странака. Клијент не разуме зашто он мора да плати за савет новца, јер пре тога, седамдесет година, то је потпуно бесплатно, односно, ништа. Консултант не може објаснити клијенту да менаџмент консалтинг (тј контрола), није савет, али водич за акцију за стварање квалитетног производа у нашем друштву.

Сви смо дошли на почетак процеса. А ако клијент је заиста забринута због развоја својих активности за добробит друштва, и већ је стекао имунитет од "совјетске стварности", и жели да расте не само због финансијских улагања државе, али углавном због његове руководеће интелигенције, он ће ова три корака.

А шта ако не постоји имунитет. Затим "План Б". Направи убрзање за добијање прижељкују сертификат. Од консултантских да преговара и добије минимални сет докумената, са телом о потврђивању усклађености да се договоре о "сагласности", а овде (али не само систем менаџмента квалитетом!) - драгоцени документ у оквиру на зиду, иу тендерској документацији превише. И ова ситуација постаје све више карактеристично за последње две године. Моје колеге кажу да је искуство - то је тржиште, клијент има право да бира између оригинала и формализма, између лзхеконсултантом и професионално, између ревизије сертификације и шољу чаја између фер плаћања услуга и корупције. И овде се потпуно заборавити на потрошача, и то је главни лик! Мали, неприметни рђа нагриза велики челични мост између произвођача и потрошача, а то је спреман да сруши у сваком тренутку.

Шта да се ради? То је врло једноставно - потребно је тражити узрок догађаја, а не херојску борбу са истрагом. Почињемо од почетка, са консалтинг. Да, аматери у овој области је довољно, понекад "кул" консултант са више међународних одећи, не може, у пракси, објасни клијенту што је процес разликује од поступка, а да не говоримо о приступу процеса као основа за управљање квалитетом - који у њој се раставља у пракси - подигните руке? Узмемо у обзир чињеницу да је клијент као празан лист папира, апсолутно не зна ништа о ИСО стандардима, и врло разочаравајуће када се не пише пристојну реч. Али постоји граница после, са онима који су акредитовани од стране државе, за које неће бити објављен управљање клијент бистроописателним - сертификационог тела. Како то функционише? Све сертификати се издају за три године. Клијент, је успјешно прошао сертификат, гарантовано да плати за годишње ревизије за надзор, како се не би изгубила, драг, сертификат. И тако живот за организацију клијента - плате - и даље добити продужење за још три године. Доследно уносан посао за сертификационог тела. Наравно, и ми морамо чврсто рећи да Казахстан има довољно квалификованих ревизора и стручних органа процјену усклађености, које можемо бити поносни. Али, као класичног "бизнис - бизнис", тако да је обим овог долази "Остап", са одређеном технологијом убрзања. Где су ове компаније и зашто множењем са великим ентузијазмом, у овом чланку неће покрити, акредитује своју комисију за техничке регулативе и метрологију Министарства индустрије и трговине, коју је написао чланак о овој теми, ако можете, наравно. Дакле, где је потражња који ствара залихе? Наравно, ово преференција на тендерима, и јавне набавке. Приватно предузеће брзо "види кроз" изражавају уверење и закопао главу има их у "црној" листи. Али јавне набавке, "наивно" веровао продавац овај рад и да је спремна да сарађује са њим. Па, да идентификовали корен зла - што је предност, а сертификат! Одлука - треба да узму и отказати! Шта је следеће - хајде да симулира ситуација - потврда од подстицаја није, онда шта је резултат? Наравно, у почетку, добијамо позитивне резултате.

1. Те компаније који су духовно зрели да добију професионалне услуге консалтинга, цертификацију надлежног и отвореног дијалога са потрошача - ће порасти за заслужену подијум.
2. Повући из ове области у другу, можда слични, нон-професионалци и привремени радник, као и, велики интригант, кваре светле име "квалитета".

Али не ради без негативних резултата.

1. Ће остати од неколико хиљада "радника" у овој области рада;
2. Ми смо заправо изгубити неке професионалце и развој ове делатности, као најнапреднији и истовремено практичан за потрошача;
3. Нестаје, главни мотивише подстицај за добијање светске класе управљање знањем и напредак управљања, а самим тим и за национални економски развој.

Као што можете видети, у овом тренутку, када је национална идеја квалитета живота кроз управљање контроле квалитета још није родио када не постоји систем за добијање глобалног алата за управљање знањем у образовним установама, неопходно је да се "питају" од владе да некако стимулише наш развој. Слаба карика у овом процесу, ова потврда тела. Они су, наравно неопходно, али, у суштини, покушава да замени потрошача одлучујући за њега. Треба нам јасност и транспарентност, уколико је сертификација за крајњег корисника, а ова супстанца је јавно, тј ми смо са вама, и информативан кредибилитет, мора бити јаван. У ери друштвених мрежа, е-управе, специјализованих публикација и јавних организација да ураде ово није тешко, треба вам само вољу потрошача и правног оквира. Плод државне контроле апарата, који доноси никакву додатну вредност за купца нема смисла. Инструменти друштвене контроле многих квалитета. Замислите да сте дошли у продавницу, покупи робу, а она се налепи налепницу - "руководство не испуњава услове", - каква би била ваша реакција. А шта ће бити реакција сутра произвођач овог производа. Шта добија моје тело усаглашеност, издат сертификат дат произвођача. Ми смо одавно научили како да живе, али не уче како да управљају својим животима. Хајде да пробамо.