Видео позиве и видео конференције услуге позовите / контакт центара.

Предузећа различитих активности, специјализованих структура за пружање телеком клијентима, хонорараце, менаџерима продаје, итд извршити пребацивање са потенцијалним и постојећим клијентима уз помоћ позива (улазних и излазних) за градске телефонске линије, канале комуникације међу-регионалних оператора, позиве (долазне и одлазне) и размену порука (СМС, ММС), мобилних услуга, телефонске позиве (долазне и одлазне) и цхат преко ИП телефоније апликација и порука преко канала комуникације на Интернет провајдера. У принципу, што је комуникација са клијентима је постала традиција, они сада такође нуди напредне пословни центар и корпоративне / Оутсоурцед цалл центар, глас и контакте телефоном, веб цхат и ИП телефоније апликација, неке структуре су често приписује пуне вербалног контакта, слични контакти тете- a-ТЕТЕ у објектима (или објеката) на крају куповних и продајних трансакција.

Истовремено, и то је неспорно за било искусног професионалног менаџера, без контакта телефоном, мобилни уређај, гласовни цхат, па чак и више од преписке (поруке) не може да замени прави пуноправно вербално контакт када клијент може утицати не само гласом и интонације говора, али и визуелно - израза лица, изрази лица, а нарочито изгледу, понашање уопште. Стога, модерни позив / контакт центара са прогресивно да дате софтвера и хардвера уведен је данас као најефикасније средство утицаја на кориснички сервис видео позива, као и неколико Аутсорсинг контакт центара у земљи проширио способност да комуницира видео позив на видео конференције.

Оутсоурцинг контакт центар користи формат комуникације гласа контакта са слике (видео позив):

• у пројектима подршке сервис Хелп деск / Сервис столу, а најефикаснији у позитивном решењу проблема купаца је данас признала видеоконференцију у којима клијент може истовремено (у више прозора на екрану рачунара, мобилних терминала) да одржи контакт са оператером и једног / неколико представника компаније . Ефикасност видео конференција и због објективних фактора, јер је профил стручњака више проширена и професионално ће дати одговор на питање клијента, а субјективно психолошки утицај на клијенту, који види у стварности већу пажњу компаније на проблем и њеном значајном нивоу пословне услуге;
• као један од најнапреднијих формата вруће линије приликом пријема / обрадом поруџбина;
• телемаркетинг пројеката, укључујући и улазни и излазни, где је позитивна одлука купац да купи центар производ / услуга оператора позива може да утиче на изглед, израз лица, изрази лица;
• у развоју тржишта потрошача друштвених медија како би се повећала утицај на потрошача публици на бранд пагес предузећа, група и заједница од интереса за клијента пословне нише.