ЦРМ-- шта је то? ЦРМ софтвер за бизнис

У данашњем свету све више чује акроним ЦРМ. Шта је то? Да ли ови системи треба само велики посао, или оне који тек желе да постану просперитетна бизнисмен, неопходна је и "усвојити" информације о овом компонента пословних комуникација? Прво оно најважније! Вреди провести мало времена учећи основне информације накнадно оплеменити!

Скраћеница «ЦРМ-»: шта је и како да дешифрује је?

На енглеском, то смањење може "распоређени" у управљању фраза цустомер релатионсхип. Буквалан превод је: "Управљање односима са клијентима". Ова дефиниција јасно пратити ЦРМ ентитет. Оно што је за бизнис - потреба или не више од додатних "Бун", која нема значајан ефекат на успех и профитабилности пословања?

Треба схватити да свака ЦРМ-- комплетан асортиман решења која омогућавају предузећима за оптимизацију рада у неколико области: унутрашње и спољашње информације, базе клијената и других фактора. Веома је важно да уз помоћ овог решења је информација јасно структуриран и систематско, који у великој мери убрзава рад са њом.

Ако узмете у обзир да је сваки посао је успех колико се задовољни купци су, претпостављам, да ЦРМ-програма - једна од компоненти је од суштинског значаја за оне предузетнике који заиста желе да развију. Питање је само како "напредни" треба поменути софтвер. Ми ћемо га разумети!

Које функције могу имати ЦРМ?

Неопходно је наставити са финансијским могућностима и специфичне активности предузећа. ЦРМ за бизнис - то је заиста озбиљна опција.

Што више комплексна и вишеструка организација, више број купаца за интеракцију. И недостатак ЦРМ програма може утицати на пословање није најбољи начин. Али покушајте да купи једну од најскупљих опција за ПЦ софтвер није увек оправдано. Да, и изградити ЦРМ «под себе" - није увек јефтина. Као опште правило, листа функционалности овог производа укључује такве функције:

1.База контакт информације. То могу и треба да буду укључени сви они са којима запослени компаније константно у интеракцији. То је, клијенти, добављачи, извођачи, партнери, и тако даље. Д. Ова информација омогућава вам да уштедите време и новац (на пример, нови радник, који је дошао на место отказ не морају поново да науче нијансе сарадњи са одређеног партнера, имаћете само студија доступан подаци). У ствари, ЦРМ-- управљање клијентима, који се спроводи лагано, ослањајући се на многим утицајних фактора.

2. Историја трансакција. Информације о томе, када и колико да купи клијента, у неким случајевима, може да помогне да се закључи број нових послова. Дакле - да се повећа пословне профит. Ово је - још један аргумент у прилог ЦРМ. управљање продајом са овим инструментом је знатно поједностављена!

3. Контрола над трансакцијама. Подразумева се да је клијент треба да имају исти адекватне и релевантне информације, без обзира на то да ли је радно место менаџера који води тамо свој пројекат. Распоред по ЦРМ подаци омогућавају нам да то ураде једноставно и лако!

4. база података такмичара мониторинга. За бизнис буде успешан, морамо увек бити свесни како и шта конкуренти раде (акције, попусти, новости), да се благовремено и одговарајуће мере.

5. Припрема и дистрибуција комерцијалних понуда (и других карактера) у већини ЦРМ. Шта је то? То је једноставно: постоје шаблони који се могу брзо прилагодити тренутним потребама, и губио време да пошаље клијенту или партнера. Ово елиминише потребу да проведу време стварања писмо од нуле.

6. календари, планери састанака и догађаја. Ова функционалност вам омогућава да ефикасно планирање времена особља, за дистрибуцију сат за састанке.

7. формс извештавања. Присуство јединствених образаца извештавања - одличан начин да се не само пратити тренутног стања, али и да предвиди.

8. Посебне функције за пружање сваки од њих управо оно што вам је потребно да сегменту базу података за купце и партнере (попусти, семинара, нови производи, бонуси).

9. аутоматизована дистрибуција, видео састанци, вебинари и тако даље. Ове функције није потребна средства свих предузећа, па купити ЦРМ функционалности само зато што је модерно, није потребно.

ЦРМ у смислу избора "за себе"

Као што је већ поменуто, производ треба да буде изабрана не због тога што су многи, а не зато што је био вођа рејтингом. Главни критеријум - најбоље за тебе вредност за новац. На пример, да ли ће купити Мицрософт производе? Динамицс ЦРМ позната широм света, ау ЦРМ софтвера оцена је стабилно одржава у првих десет. Али цена - не најатрактивнија за мала и средња предузећа, поред тога, стручњаци примећују да је тражена квалитет машине, може доћи до проблема са прилагођавања, али није баш лако је за увоз података у ЦРМ. Оно што је за корисника? Наравно, додатни трошкови.

Међу ЦРМ лидери кажу да су комуналије:

• "1Ц-Битрикс интранет портал" и плод рада програмера из исте компаније "Битрикс24";
• "Мегаплан";
• амоЦРМ.

Предности и недостаци најчешћих производа

Следећа - информације које вреди знати о системима рејтинга. Након разматрања најпопуларније програме, испитивање и добре и лоше стране, можете да донесете праву одлуку и изабрати софтвер потребан за вас, т. Е. Оне који ће одговарати специфичности свог посла. Тако да ...

amo ЦРМ-

Приликом избора софтвера, сигурно ћете наићи Амо ЦРМ. Шта је то? Овај систем је атрактивна за власнике разних предузећа са једноставан и интуитиван интерфејс са великим функционалности и присуство већег броја филтера који омогућавају да ефикасно управљају задатке. Постоје могућности да се вежу фајлове и додати белешке. Нажалост, не постоји начин да се стави под-задатке и група им. Али делимично тај јаз може надокнадити ознаке.

Можете да креирате збирне извештаје и извештаје из ток продаје. Такође, погодан је да се ЦРМ се лако интегрише са софтвером (исто као и поштанске услуге).

Од главних недостатака указује на чињеницу да не можете додати прилагођене поља на картици купца. Ви не можете додати директоријуме који су понекад непријатно.

Трошкови услуга - од 350 до 3000 рубаља месечно. Иако постоји слободан демо верзија.

«1Ц-Битрикс интранет портал» клијентима (ЦРМ)

Оно што је за ваш посао? С обзиром на чињеницу да је производ - не ЦРМ у свом чистом облику, и много шире функционалност, онда не би требало тако јефтино. У просеку - од 300 000 рубаља (једнократно). Треба схватити да је ревизија система - то није најлакше.

У ствари, овај софтвер је више него функционалан. Можете аутоматизовати већину задатака који се обављају континуирано. Поред тога, програм иде добро са независним производа (исто СхареПоинт, Оутлоок).

Врло удобан и да је систем спречава стварање свих врста узима. Такође можете да подесите различите дозволе, одредити они који су одговорни за увоз, подесити име формат, и тако даље. Д.

"Битрикс24": да ли да изаберем?

Овај производ је киша. Цена - од 5000 до 9000 рубаља месечно. Постоји и бесплатна верзија, али његове могућности су ограничене.

У принципу, систем је погодан, али мање функционалан од "Биг Бротхер» -. «1Ц-Битрикс интранет портал" Треба напоменути да је погодан за рад са свим врстама пројеката, с обзиром на то да је однос остварене између задатака, календар и складиште датотека.

Као што је наведено недостатака, а тешке интерфејс и без ознака.

"Мегаплан": предности и мане

Ова ЦРМ цлоуд засновано је прилично функционалан, постоје различити филтера је погодно припремити извештаје (диверсе). Посебна пажња треба да буде изузетно разумљив интерфејс, који је пројектован у складу са принципима употребљивости који омогућава максималну флексибилност да прилагодите систем. Међутим, ако је прегледач инсталиран на рачунару, а не најмодернији - неке јединице могу да раде како треба.

Цена питање - око 75 000 годишње (што значи 10 лиценци).

Резултати

Испоставило се да су скоро сви заједнички ЦРМ-има и предности и мане. Стога, одаберите један од њих је било на основу претходно тестирање бесплатну верзију, или након консултација са стручњацима, и детаљног разматрања свих аргумената "за" и "против". У неким случајевима је могуће уопште ограничени на бесплатну верзију ЦРМ (нпр, ако је стање мале фирме). Потребно је узети у обзир да ће бити решени сви проблеми, а квалификације запослених, па чак и степен до којег хигх-спеед интернет! Такође би требало да размислите о томе шта више исплати плаћати месечну накнаду, односно једном да купи лиценцу. Овим ће се избећи разочарање! Имају добар избор, пријатно искуство и ефикасне продаје!